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Pues sí señores… sigo con problemas en mi línea. Según Telefónica es culpa mía porque ellos han arreglado la avería.
Ayer llamé por la tarde al servicio técnico ya que la conexión no me podía ir más lenta (ya no hablo de descargas, que eso siempre me ha ido mal, ya digo que no podía navegar, que tuve que contestar correos de trabajo desde el 3G de Yoigo).
Haciendo pings, vi que tenía pérdidas de un 70% de los paquetes (aprox.). Probé a cambiar de DNS (aunque no parece que fuera problema de eso) y siguió igual. Probé también desde cable y wifi, así como 2 routers que tengo: el monopuerto de telefónica y el que uso regularmente (un SMC bastante decente).
Viendo que la avería no parecía ser cosa de mis aparatos, sino de su línea llamé al SAT. Allí después de tener que cabrearme 2 veces porque la señorita me decía que quizá el problema era que usaba Firefox (señora, he probado con Safari, Opera y Chrome tb y pasa lo mismo) o que quizá tenía muchas cosas conectadas a internet (señora, tengo un sólo ordenador y por cable) y no se que más tonterías que me contó, finalmente me abrió incidencia y me dijo que en un plazo de 24-48h se pondrían en contacto conmigo (vamos, como para unas prisas)
Aquí no ha llamado nadie, simplemente esta mañana me ha llegado un sms al móvil diciendo que mi avería está solucionada.
Bueno, creo que su solución es relativa, porque sigo teniendo problemas de lentitud en mi conexión y de pérdida de paquetes.
Por ejemplo, esto es un ping a google:
ping www.google.com
PING www.l.google.com (66.102.9.106): 56 data bytes
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=0 ttl=49 time=2706.005 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=1 ttl=49 time=3245.335 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=2 ttl=49 time=3055.720 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=3 ttl=49 time=5025.184 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=4 ttl=49 time=4434.376 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=5 ttl=49 time=3844.041 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=6 ttl=49 time=5126.036 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=7 ttl=49 time=4608.341 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=8 ttl=49 time=5041.748 ms
^C
--- www.l.google.com ping statistics ---
15 packets transmitted, 9 packets received, 40% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2706.005/4120.754/5126.036/881.391 ms
Si os fijais ahroa mismo tengo pérdidas del 40% de los paquetes (he hecho más pings a otros lados, incluso a telefonica.es y me pasa exáctamente lo mismo).
Al volver a llamar, me han vuelto a abrir la incidencia pero si tiene que venir el técnico a mi casa por lo visto me cobra.
Osea a ver si lo he entendido, si tengo un problema por CULPA SUYA y viene un técnico a mi casa (porque por desgracia no puedo llevarles el cable yo a su sede, así que no queda otro remedio que el hombre venga) encima tengo que pagarle por haber venido a arreglarmelo. ¿Estamos tontos o qué?
Con esto queda claro que me cambio de operador en cuanto pueda, aunque tenga que pagar la penalización de la permanencia. Por desgracia cuando contraté el ADSL sólo llegaba Telefónica, pero por suerte desde hace 1 mes Jazztel ya oferta su ADSL aquí así que tendré que llamarles a ver qué tal.
Por cierto, los que digan que el SAT de Telefónica es el mejor…. también está deslocalizado, así que te atienden normalmente sudamericanos que no saben lo que pasa. Además si te toca un Español (como me ha pasado) no tiene ni idea de lo que le estás contando. Y si viene un técnico tienes que pagarle… si señor. Todo ello por el módico precio de 40€ al mes por 6Mb.
Siento este post, pero necesitaba desahogo.
Y una última cosa: Señores del servicio técnico, si alguno me lee por favor si oyen que la persona que llama es informática y que ha hecho X pruebas y de eso no es, no le digan estupideces como “es culpa de no usar internet explorer” o “claro, si su subida es 290 (tengo 320 contratado), esque eso es muy poco, por eso le va lento”. Estas cosas no ayudan, al contrario, cabrean.
Actualización:
Se me olvidó comentar, he llamado también al servicio de bajas para preguntar cuál es mi penalización por irme antes de que acabe la permanencia y en ese momento casualmente me ha dicho que hoy mismo me llamaba un jefe de los comerciales para intentar solucionarme el asunto y que además me regalaban un inalámbrico “para que vea que la tenemos en cuenta” (por dios si tengo 3 en mi casa). En cuanto se pongan en contacto conmigo (si es que lo hacen) lo contaré por aquí.
Actualización 2:
Me acaba de llamar un “jefe” de los del servicio técnico. Después de hacer varias pruebas (y el señor escucharme amablemente, y lo que es más importante, entender lo que le decía) ha dado de baja y alta mi ADSL. Por lo visto la tenía como ADSL normal y ahora la tengo como ADSL2+. (Cuando lo contraté me dijeron que sería ADSL2+ pero bueno)
He vuelto a hacer pings y la cosa cambia, ahora tengo 66ms de ping y no tengo pérdida de paquetes (por el momento).
ping www.google.com
PING www.l.google.com (66.102.9.106): 56 data bytes
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=0 ttl=48 time=133.505 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=1 ttl=48 time=87.298 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=2 ttl=48 time=94.157 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=3 ttl=48 time=90.629 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=4 ttl=48 time=89.995 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=5 ttl=48 time=88.028 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=6 ttl=48 time=93.201 ms
64 bytes from 66.102.9.106: icmp_seq=7 ttl=48 time=89.247 ms
^C
--- www.l.google.com ping statistics ---
8 packets transmitted, 8 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 87.298/95.757/133.505/14.436 ms
Eso sí, he hecho test de velocidad y la cosa ha bajado 
Según mi router estos son mis valores de velocidad:
Download: 6015 Kbps.
Upload: 317 Kbps.
Según testdevelocidad.es :
De momento parece que ya puedo navegar con normalidad, esperemos que la cosa siga así. Agradezco que me haya llamado una persona que entiende del tema, pero que haya ocurrido eso me ha costado 5 llamadas al SAT y preguntar el precio de penalización de la baja, así como llamada a Jazztel preguntando sus tarifas. Ha sido después de eso cuando me han llamado.
Por mi parte cuando se acabe la permanencia me cambiaré a otro operador. Si ocurre otra avería como esta, lo haré antes.
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[...] El maravilloso mundo del SAT de Telefónica blog.misato.es/2010/03/17/el-maravilloso-mundo-del-sat-de-te… por Xday hace 2 segundos [...]
No estoy totalmente de acuerdo contigo en el tema de los técnicos de telefónica. Soy usuario de telefónica y si la avería esta del PTR para fuera no te cobran nada. Yo tenia una avería en el ICT de mi edificio y me lo arreglaron y no me cobraron un duro. Eso si, como el técnico llegue y vea que el problema esta del PTR para adentro clavada del 15. Mi consejo es que pongas el router directamente en el PTR y realices tus pruebas para quedarte tranquilo. Bájate alguna distro live de linux y arranca el pc con ella y haz desde ahí los pines y así te aseguras que no es de ninguna aplicación, cortafuegos, antivirus , virus ni nada por el estilo. Con esos datos ya le puedes dar a telefónica un ZAS en toda la boca.
Acepto tus sugerencias pero te digo, en mi casa no hay PTR (es un piso de obra nueva y ninguna casa tiene PTR) no se si es que está abajo donde el cuarto de contadores y demás o qué. Y por otro lado, no uso windows, el ping que he pegado está hecho desde debian. También he probado desde el Mac (tengo 2 PCs) y pasa lo mismo. Vamos que no puede ser del PC ni de coña.
Eso mismo se lo he explicado por teléfono en las 4 llamadas que he hecho entre ayer y hoy y las respuestas han sido variadas: me va mal porque no uso internet explorer, tengo poca subida, tengo muchas cosas enchufadas al router… Siempre intentando echarme la culpa a mi, cuando claramente se ve que es de mi línea.
Eso es casi lo que más me cabrea del asunto.
En cualquier caso, agradezco tus sugerencias, que lo del PTR y demás no es algo que todo el mundo sepa.
Saludos!
Bueno, que quieres que te diga…
Perder el 40% de los paquetes ya esta mal de por si, pero que encima tardes una media de 4 segundos en hacer un ping… Vamos, que ni con un MODEM de 9200 en el Congo Belga
y hoy soy afortunada, ayer perdía entre 70-80% y tenía un ping de 15 segundos aprox xD
PD: voy a mirar mi router no ea que lo tenga en el Congo en vez de encima de la mesa y por eso está esto como está
PTR siempre tienen las casas, otra cosa es que no sepas donde está aunque sea de nueva construcción.
Con respecto a lo aunque uses debian has loq ue te he dicho.A mi me paso una vez que mi conexión iba lentísima y después de pelearme con telefónica entera, me dio por hacer un dpkg -l de mis paquetes y me di cuenta que un día con la “carajera” había instalado el amule-daemon y cada vez que arrancaba el pc se arrancaba el servicio y el amule se me bebía la conexión ^_^ que cosas xD
A y si no sabes donde esta el PTR pregúntale al conserje donde esta en ICT del edificio. Suele ser una habitación pequeñita donde se concentran todas las telecomunicaciones del edificio.
Pues gracias uticox, el ICT se donde está porque fui yo con el técnico de telefónica allí cuando me instalaron la línea.
No creo que tenga que ver con ningún demonio porque ya te digo que me pasa en 3 PCs distintos (conectándolos por separado uno a uno). Además no uso ningún P2P ni nada por lo que me parece extraño. Lo más que uso es SSH y FTP.
Hola ^^
Bueno, decirte que yo hace tiempo tuve unos problemillas similares, se me sincronizaba a menos de 1 MB (normalmente MUCHO menos) y perdía paquetes como loco aunque la latencia era normalilla (pero perder tantos paquetes jodía toda la conexión)
Tras ponerme super pesado vinieron (con la intención de cobrarme si era cosa mía… pero obviamente ya estaba comprobadísimo que no lo era) y tras unas cuantas pruebas me cambiaron el par de cobre de la centralita a mi casa y listo, a partir de entonces perfecto.
Así pues, los técnicos en sí, estupendamente. El SAT, bastante cansino, completamente de acuerdo contigo en “la última cosa” xD
Luego mi consejo, es que te traigas al técnico, ellos suelen ser más razonables.
De los operadores que yo he probado con Ya.com no tuve ningún problema durante 8 o 9 años, hasta que la cagaron vílmente. Jazztel duró unos dias pq robaron el bucle, y a mí nadie me roba y se queda tan pancho ¬¬. Con timofónica de momento muy bien, excepto el tema éste del par de cobre.
De ONO he oido maravillas en general… sobre todo de sus flamantes 50 MB
Salu2!!
Las casas nuevas a veces ponen el PTR dentro de la cajita donde también están las conexiones de la televisión (así lo tengo yo en el mío). Si hay algún problema, lo bueno es que telefónica se somete al arbitraje de consumo que, a veces, ayuda.
Y bueno, problemas así he tenido en su momento con casi cualquier compañía, es un poco cuestión de suerte… a ver si se te soluciona!
Por cierto, aparte del ping has mirado en el router a ver cómo estaban los db de señal?
Un saludo
@LuisGP: Durante 6 o 7 años he tenido Ya.com y quitando el último par de años siempre me han atendido estupendamente y gente Española (que no es que tenga cosas en contra de los sudamericanos, pero es cierto que ni saben donde está mi casa, ni suelen saber de lo que le pasa a mi conexión y por desgracia muchas veces no entiendo lo que me dicen).
En Agosto, si sigue habiendo Jazztel por mi zona (no llegan más) entonces haré el cambio y que les den a estos ladrones. Nunca quise ponerme con telefonica, porque además esque nunca la he tenido en casa, pero no tuve otro remedio y llevo 7 meses de agonía…
@Yota Pues eso no lo he mirado, ahora que parece que se ha solucionado el tema no veo donde salen los dB (y eso que recuerdo que cuando tenía Ya.com lo he visto alguna vez). Puede ser por el tipo de conexión? Ahora tengo PPPoE y antes con ya.com no.
EDIT: ya lo he visto:
Has comprobado ya lo de poner el router en el PTR? a ver si entre todos solucionamos tu problemilla
Que algo va mal, nadie te lo discute, pero que vayas de listo cuando no sabes que toda conexión RTB tiene que tener un PTR… no me parece lo más sensato, hijo.
Vamos, que toda casa tiene entrada de línea de teléfono sí o sí, como dijo @uticox